计算标明,12315在花费者心目中的知晓度在不断进步,遇到花费胶葛后主意向工商机关投诉的维权志愿不断增强。
2013年,全国工商机关同处置大众告发28.34万件,已处置24.99万件,办结率为88.20%,与上一年比较添加1.15万件,增幅为4.26%。其间,触及无照经营的告发3.93万件、触及损害花费者权益的告发2.37万件、触及产品质量的告发2.00万件,别离占告发总量的13.88%、8.38%、7.06%。
各级工商机关处置违背广告办理法规的案子0.76万件,增幅较大,同比上涨103.98%,触及虚伪广告0.22万件,同比上涨33.07%。
各级工商机关将大众告发作为案子查办的头绪之一,不断加大商场监管力度。2013年,各级工商机关查办无照经营案子40.07万件、损害花费者权益案子13.18万件、有关商场违法案子17.01万件、商标违法案子5.69万件、广告违法案子4.41万件、竞赛法律和经济查看法律案子20.81万件。
计算标明,花费者在注重对本身合法权益维护的一起,参加社会监督的认识增强。
2013年,全国工商机关同处置花费者征询570.29万件,同比添加10.25%。征询的首要内容是产品花费80.70万件、效劳花费57.41万件、公司注册监管80.08万件、食品安全19.63万件、公平交易2.81万件、商场标准办理4.18万件、广告监督办理2.49万件,其间,公司注册征询量增幅最大,高达124.12%。
计算标明,花费者事前防备认识继续加强,12315不只变成花费者征询花费常识和知道工商登记制度改革等商场监管状况的重要渠道,并且也变成工商部门效劳社会各界、为大众办实事的重要窗口。
2013年,全国工商机关处置产品花费投诉65.14万件,同比添加13.69%;效劳花费投诉36.50万件,同比添加14.14%。效劳花费投诉占投诉总量比重为35.91%,效劳花费投诉数量和比重现已接连5年上升。
计算标明,这些年跟着人民日子水平的进步及花费观念的改变,中国居民的花费习气及花费形式正在发生改变,虽然产品花费依然是居民花费的首要方法,但效劳花费已出现持续添加的态势,效劳质量仍有较大的进步空间。
要点花费范畴投诉量占多半以上,仍是花费维权工作要点。2013年,全国工商机关同处置家用电子电器、服装鞋帽、装饰建材、交通工具和效劳5类要点范畴的投诉数量为84.43万件,占投诉总量比重为83.07%,投诉量较去年添加15.20%;投诉量的比重与增幅都在近5年中居于最高的水平。
花费者投诉触及争议金额为18.90亿元,占争议总金额比重的60.21%,工商机关为花费者挽回经济损失9.22亿元;触及5类要点范畴的详细投诉数量为家用电子电器类24.34万件、鞋帽等日用百货类14.73万件、装饰建材类3.22万件、交通工具类5.64万件、有关效劳36.50万件;在有关效劳类的投诉中,以房子中介、邮购触及单品金额较大,别离为0.76万元/件、0.45万元/件。
计算标明,花费者投诉热门依然首要会集在与平常日子密切有关的产品和大众化效劳花费上,要点范畴的花费投诉量依然居高不下。
花费投诉触及合同、人身和产业安全、广告疑问增幅较大,质量疑问上升气势趋缓。2013年,全国工商机关处置触及质量疑问投诉38.05万件、售后效劳疑问投诉17.85万件、合同疑问投诉15.76万件、广告疑问投诉1.40万件,别离占投诉总量的37.44%、17.56%、15.51%、1.38%,共占花费者投诉总量的71.89%。其间,触及合同、人身和产业安全和广告的花费者投诉数量出现显着上升态势, 增幅较大,与上年比较别离上升40.94%、29.77%和26.02%。
计算标明,虽然花费者投诉触及的首要疑问依然会集在产品和效劳质量上,但近几年触及质量疑问投诉所占比重呈减小趋势,触及合同、人身和产业安全和广告疑问的投诉量增幅较大。
花费者投诉争议金额逐年上升,耐用花费品增幅较大。2013年,全国工商机关已处置花费投诉101.64万件,触及争议金额31.40亿元,与上一年比较添加5.12亿元,同比增幅为19.48%;均匀每件投诉的争议金额为0.31万元/件,比上一年添加0.02万元/件,增幅4.94%。其间,耐用花费品触及争议的单品金额增幅较大,排在前列的有电视机、取暖器、热水器、照相机及其制品、轿车,同比增幅别离为58.01%、42.98%、34.63%、26.23%、16.19%,争议单品金额别离为0.26万元/件、0.15万元/件、0.13万元/件、0.19万元/件、2.41万元/件。
计算标明,跟着国家拉动内需的方针出台,花费才能被极大地股动,花费结构晋级逐渐加速,花费者关于房子、轿车等耐用花费品需要加大,然后带来了胶葛金额的逐年添加。
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