CBO执行总编 刘李军
今天（7月9日），各大科技媒体的头条都被马云占领了，原因是马云在杭州的无人超市昨天开业了。相比其他超市，这家超市的厉害之处在于消费者进入店内，选购好自己需要的东西，直接拿走就行，店内的人工智能系统会自动识别，并通过消费者的淘宝账户自动买单，再也不需要忍受排队收银的枯燥，也不需要忍受导购喋喋不休的推销。
很多媒体对马云这个无人超市的评价是：一场零售行业的大革命来了，收银员、导购员都要失业了。“无人超市”真的会有这么大的影响力吗？
>>> 马云的无人超市究竟是怎么回事？
据了解，马云在杭州开的这家无人超市，名字叫“taocafe淘宝会员店”，事实上，马云也并不是真的在杭州的街头租了一个门面，然后开了一家超市。这家无人超市开在7月8日开幕的“淘宝造物节”上。
“淘宝造物节”是阿里巴巴继双十一全球购物狂欢节之后，推出的又一个针对90后年轻人消费者的大规模线下活动。其形式，有点像化妆品行业内的“美博会”，阿里巴巴把位于杭州的G20展馆租了下来，招募了很多线上大咖和淘宝大店去“参展”，“taocafe淘宝会员店”就是阿里巴巴自己的“展位”，这个“展位”的面积大概有200个平方。
事实上，最早公开提出要开“无人超市”的是亚马逊。2016年底，亚马逊就宣布计划今年年初在西雅图开一家叫“Amazon Go”的“无人超市”。只不过亚马逊的计划还没变成现实，主导Amazon Go算法的科学家任小枫就到阿里巴巴上班了。遇上这样的事，估计贝佐斯要在办公室骂好久的娘，而马云大概会在办公室打很久的喷嚏吧。
>>> 马云的无人超市为什么会有这么多人关注？
事实上，阿里巴巴的“taocafe淘宝会员店”并不是第一次推出，2016年的第一届淘宝造物节上，阿里巴巴就推出了这个“taocafe”，只是在当时并没有引起外界多大的关注。因为，当时的“taocafe”只是卖一些剁手饼干和公仔等应个景，给观展的消费者提供点福利，其效果大概类似某企业突然在上海美博会上开了个茶馆。
（2016淘宝造物节“taocafe”卖的剁手饼干）
今年，“taocafe淘宝会员店”之所以会引起这么大的关注，除了“无人超市”是一个社会热点之外，还有马云请来的“托”来头够大：6月25日，曾经的首富哇哈哈宗庆后宣布和阿里巴巴扶持的深兰科技合作，一起合作搞Take Go无人智能零售店，目标是三年供应10万台，十年计划扩大到百万台。
当“taocafe淘宝会员店”被贴上了马云、宗庆后、阿里巴巴等标签之后，在阿里巴巴强大的公关运作之下，硬生生成了一个社会热点。
>>> 无人超市真的不需要人吗？
无人超市之所以如此引人关注，除了其代表了一种新技术之外，还在于媒体在宣传的时候用了大量“收银员，导购要失业了”这样的表述。要知道“收银员”和“导购”在零售行业是一个极为庞大的人群，如果这些人都失业，成为一个社会问题都不是没可能。但是，无人超市真的不需要人吗？
目前来看，这并不现实。无论是阿里巴巴推出的“taocafe淘宝会员店”，还是上海欧尚推出的无人零售店以及缤果盒子等，都无法离开人，尤其是在食品、生鲜的零售方面。此外，在理货、保洁等环节，也离不开人。
目前的无人超市虽然在收银环节减少了人，并试图排除导购，但按照目前的技术，去掉收银员已经能实现，去掉导购应该还需要时间。因为导购在店内不光承担着卖货的职责，还承担着引导和服务消费者的职责。试想，消费者进入诺大一个超市，如果要准确的找到某件自己想要的商品，又不想浪费时间去一个货架一个货架的找，问导购无疑是最快的。导购的这些作用，电商是通过搜索技术、评价系统配合淘宝客服来完成的，无人超市在室内导航技术没有普及之前，导购仍有存在的必要。
所以，短期内无人超市是无法做到无人的。
>>> 如何看待无人超市的未来？
无人超市一定会成为未来一个重要的零售渠道，但是绝对不会让其他渠道消亡。因为，无人超市的出现，背后的根本推动力是人工智能的发展，科技推动的零售变革，是无法阻挡的趋势。就像计算机的出现推动了超市的发展一样，人工智能技术的发展，一定会不断推动无人超市、无人零售的发展。
只不过，任何新技术推动的变革，都存在一个GARTNER曲线，会经历5个不同的阶段：分别是技术启动期、期望值高峰期、幻灭低谷期、领悟爬坡期、效率饱和期。只有进入第五个阶段，这门新技术才算真的修成正果，进入千家万户。
目前，人工智能整体上处在被资本一拥而上的泡沫期，也就是GARTNER曲线的第二阶段：期望值高峰期。
可以预见，无人零售技术在被资本热捧之后，还会经历一轮“低估期”。所以，线下渠道的大佬们，包括化妆品专营店的老板们，不必惊慌，精明的猎人会在“低谷期”出手，在“效率饱和期”等着收割。
但面对人工智能技术，所有实体店老板确实应该好好思考一个问题，未来什么事情是人工智能无法替代的？对这个问题思考的结果，将决定着未来线下零售店的核心竞争力如何培养。
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