网购懊悔权将施行：电商紧迫修正退换货方针

　　退换货方针形形色色

　　因为网络购物缺少线下实体体会，这为消费者带来了必定购物困惑，而在取得产品之后，怎么退换货维权一直是消费者最为关怀的论题之一。在现有的电商售后方针中，不管巨细电商网站需求都不行一致，形形色色的规则让消费者疲于敷衍，只能被动地遵从商家组织。而在新消法的需求下，消费者有权自收到产品之日起7日内无理由退货，但消费者订做的、鲜活易腐、数字化产品、交给的报纸期刊以及依据产品性质不宜退货的产品在外，这被业界称为“网购懊悔权”。

　　曾在国美在线采购一台洗衣机的王女士向北京商报记者反映，国美在线以“洗衣机不在网站所规则的退换范围内”为由，拒绝了她的退货请求。北京商报记者查询国美在线的退换货规则发现，包含手机、相机、大家电、食物、化妆品和奢侈品在内的20类产品均不能无理由退货。事实上，这也变成大都电商退换货规则的一个缩影。

　　紧迫修正退换货方针

　　2014年已降临，不少电商公司开端关于新消法严重修正退换货方针。

　　北京商报记者查询10家主流电商网站发现，大多数电商现行的退换货方针均与新消法有收支：1号店规则“同一用户一单采购2件以上同一产品时，不再享用无理由退换货”；酒仙网需求“产品退换货时要保证其外包装完好、无污染”；有的电商则规则“大家电类归于特别产品，一经签收非质量问题概不退换货”。

　　上述公司承受北京商报记者采访时，其间多半表明会依据新消法的有关规则对退换货方针做出调整。剖析人士表明，新消法关于“其他依据产品性质不宜退货的产品”并未出台清晰细则，这致使公司对新消法的解读纷歧，怎么在维护消费者权益的一起也能维护经营者的利益，变成新消法履行的难点之一。

　　盼新法维护两边利益

　　酒仙网有关负责人向北京商报记者表明，酒类产品也在“懊悔权”领域内，但若是发生产品被消费者歹意掉包后退回的表象，会对公司发生恶劣影响。聚美优品方面也曾对北京商报记者表明，在推出“30天拆封可退货”方针后，确实呈现过有消费者将运用后的化妆品进行残次填装退回商家的表象。有业界人士指出，虽然运用退换货方针进行过度维权的行动实属个例，但商家也应在新消法下维护自个的合法权力。

　　参加新消法修订的中国消费者协会律师团团长邱宝昌通知北京商报记者，新消法进一步保证了消费者的合法权益，增加了经营者的违法本钱。与此一起，消费者也应慎重运用自个手中的“懊悔权”，不能乱用消费者权力而给商家带来晦气影响。